Onboarding
El proceso de guiar a un nuevo usuario o cliente durante sus primeras interacciones con un producto o servicio, para que entienda su valor rápidamente.
Un buen onboarding reduce el abandono temprano (churn) mostrando al usuario cómo obtener valor del producto lo antes posible, en vez de dejarlo explorar solo una interfaz que puede resultar abrumadora.
En productos digitales, el onboarding suele incluir tutoriales interactivos, emails de bienvenida secuenciados y checklists de primeros pasos, diseñados específicamente para acelerar el momento en que el usuario percibe el valor real del producto (el "aha moment").
Ejemplo práctico
Una app de gestión de tareas guía al usuario nuevo a crear su primera tarea en los primeros 60 segundos de uso, en vez de mostrarle un dashboard vacío.